除正常配送外，對于客戶(hù)異常也需要專(zhuān)門(mén)的處理模塊?？蛻?hù)異常主要有幾種情況：一種客戶(hù)異常是停送，具體又分為兩種情況：按次停次和無(wú)限期停送。按次停送是指根據客戶(hù)要求停送指定的某一次或某幾次配送，之后系統自動(dòng)恢復對該客戶(hù)的配送，即相當于客戶(hù)的配送延期確定的次數（一次或數次）；無(wú)限期停送是指根據客戶(hù)要求一直停送，直到客戶(hù)明確告知恢復配送，然后再由業(yè)助在系統中為客戶(hù)手工恢復到正常配送狀態(tài)。
　　另一種客戶(hù)異常是菜品調整，具體也可分為兩種情況：套餐內的菜品調整和套餐外的菜品增購。套餐內的菜品調整是指根據客戶(hù)要求將套餐內預先安排的某兩次配送的菜品或數量進(jìn)行增減，但總的配送量不變，例如原定每次送四包根菜的，調整為第一次送六包，第二次只送兩包，這種情況不需要客戶(hù)另外付費；套餐外的菜品增購是指客戶(hù)要求在套餐當次預定的配送菜品和數量之外增加新的菜品或數量，這種情況需要客戶(hù)另外付費。
　　因此，系統在設置菜品數據時(shí)，必須提供支持這種情況的單品單價(jià)錄入。需要補充說(shuō)明的是，可能在某次配送中存在客戶(hù)少收或部分退貨的情況，這樣會(huì )在后面的配送中補齊差額，總體上這種情況和套餐內的菜品調整是一回事，但系統需要記錄當次有少收或退貨的數據，即應考慮在每次配送后，業(yè)助根據客戶(hù)簽收的配送單，對于實(shí)際收貨數有差異的要在系統中進(jìn)行記錄，這樣系統方可在下次生成客戶(hù)配送單時(shí)自動(dòng)補齊配送差額。
　　客戶(hù)回饋信息主要來(lái)自?xún)煞矫?，一是客?hù)在配送單上書(shū)面填寫(xiě)并由配送人員收集后交回公司，二是客戶(hù)來(lái)電內容的文字記錄?？蛻?hù)回饋信息一般由業(yè)助或指定操作人員錄入系統。特別說(shuō)明：客戶(hù)對某次配送產(chǎn)品有部分拒收或退貨等情形發(fā)生時(shí)，操作人員應當在系統中對該次配送實(shí)際數量予以調整，這樣才能保證下次出配送單時(shí)自動(dòng)補齊差額。
　　報表管理用于對東莞蔬菜配送系統產(chǎn)生的各類(lèi)日常工作報表、單據和其它相關(guān)統計報表進(jìn)行統一管理。具體包括發(fā)給基地的預產(chǎn)量報表、基地至東莞配送中心的菜品及數量配送報表、會(huì )員配送單據、銷(xiāo)售獎金月報表等。

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